Foire aux Questions
Foire aux Questions (FAQ)
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- En Europe : 4 à 6 jours ouvré.
- Dans le reste du monde : 6 à 10 jours ouvré.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre commande sous 45 jours, nous vous remboursons intégralement. Cependant, cela est très rare, et nous nous engageons à trouver une solution bien avant cette échéance.
2. Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde, et les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes. Vous n'avez donc rien à payer de plus, peu importe votre destination.
3. D'où venez-vous ?
Notre entreprise est basée en France, et nous expédions nos produits directement depuis notre entrepôt en France. Nous travaillons également avec des partenaires internationaux pour certaines livraisons.
4. Qui livre mon colis ?
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service postal local. Vous recevrez une notification dès que votre commande est en route.
5. Quelles sont les horaires de livraison ?
Les horaires de livraison dépendent des modalités de votre bureau de poste local. Nous vous recommandons de vérifier directement avec eux pour plus de précisions.
6. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, ne vous inquiétez pas. Si votre colis est assez petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce n'est pas possible, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste local où vous pourrez le récupérer.
7. Je me suis trompé d'adresse lors de la commande, que faire ?
Pas de panique ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à info.bougiescreatives@gmail.com, et nous mettrons à jour vos informations. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse.
8. Votre site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est 100% sécurisé. Il utilise le protocole HTTPS et cryptage SSL pour garantir la sécurité maximal de toutes vos données. De plus, les paiements sont traités via les plateformes reconnues Stripe et PayPal, qui sont des leaders en matière de sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez donc commander en toute tranquillité.
9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte bancaire et via PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, virements ou paiements à la réception.
10. Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception. Dès que le produit sera arrivé chez nous, nous vous rembourserons intégralement. Notez que le produit doit être en parfait état, et les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous envoyer la preuve d'affranchissement par email.
11. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : info.bougiescreatives@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos interrogations.
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !