Politique de Retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Bougies Créatives

Chez Bougies Créatives, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour afin de rendre le processus aussi simple et rapide que possible.

Délai de Retour

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer un remboursement.

Comment Effectuer un Retour

1. Contacter le SAV

Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info.bougiescreatives@gmail.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.

2. Préparation du Colis

Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Envoi du Colis

Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis à l'adresse suivante :
115 route Zucculana, Résidence Le Titien, 20620 Biguglia.

Les retours sont gratuits si vous avez suivi notre procédure de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l'expédition.

Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si le retour est accepté. Si c'est le cas, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite le remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous contacter via info.bougiescreatives@gmail.com ou notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’échange.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info.bougiescreatives@gmail.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur www.bougies-creatives.com vous apporteront entière satisfaction.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Il est également nécessaire de fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info.bougiescreatives@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
115 route zucculana résidence le titien, 20620 Biguglia.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à : info.bougiescreatives@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article, contactez-nous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement et de validation du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un peu de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : info.bougiescreatives@gmail.com.